Retours & remboursements Shopify (équipes 1–5)
Une alternative plus simple à Gorgias pour les équipes Shopify (1–5) sur support@.
Clearbox est une alternative plus simple à Gorgias pour les petites équipes Shopify sur support@ : tarif au siège et WISMO opt-in gated au tracking (Macros/Rules vs auto Clearbox seulement si Shopify a une URL de suivi)—email-first, pas « AI-native ».
Mise en route rapide, propriété claire des conversations et contexte commandes Shopify dans chaque fil—tarification au siège sans explosion mécanique avec le volume.
Pourquoi les équipes basculent
- Moins de friction de mise en place pour 1–5 personnes—des heures, pas des semaines.
- Workflow email-first sans complexité helpdesk lourde.
- Collaboration qui évite les réponses en double.
Ce que vous gardez
- Contexte commandes Shopify à côté de chaque email client.
- Assignation, notes internes et travail d’équipe en temps réel.
- Tableau métriques support avec FRT médian, résolution et export CSV.
WISMO auto
- Clearbox : opt-in après shadow ; URL de tracking requise. Kill switch dans Paramètres.
- Gorgias : Macros / Rules que vous configurez. Pas un débat « AI-native ».
Quand Gorgias reste le bon choix
Si vous avez besoin d’un routage omnicanal lourd ou d’automatisation type contact center dès le jour 1, Gorgias peut justifier la complexité. Clearbox gagne quand le problème est une exécution email fiable pour une petite équipe Shopify.
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FAQ
Quand choisir Clearbox plutôt que Gorgias ?
Si votre équipe gère surtout support@ et veut un workflow plus simple, un tarif au siège (pas au ticket), et un WISMO tracking-gated en opt-in.
Quand Gorgias reste-t-il le meilleur choix ?
Gorgias reste pertinent si vous avez besoin d’un helpdesk omnicanal complet dès le départ—chat, réseaux, SMS. Ce n’est pas un débat « AI-native ».
Clearbox envoie-t-il les WISMO tout seul ?
Oui, en opt-in. Seulement si Shopify a une URL de tracking, après revue shadow. Colis perdu / sans tracking = un humain.
Les remboursements partent-ils tout seuls ?
Non. Remboursements, échanges et annulations restent humains dans la sidebar.
Le tarif est-il au ticket ?
Non. Clearbox facture au siège, pas au ticket.
Puis-je couper l’envoi auto ?
Oui. Un kill switch dans Paramètres bloque tout envoi auto immédiatement.