Retours & remboursements Shopify (équipes 1–5)
Emails WISMO Shopify : suivi à côté de support@
Quand un client demande où est sa commande, Clearbox peut envoyer automatiquement le tracking après revue shadow — seulement si Shopify a une URL de suivi. Sinon un humain reçoit le brouillon. Commandes à côté de support@ — tarif au siège, pas au ticket.
L’essentiel du support Shopify, c’est le WISMO—« où est ma commande ? ». Clearbox affiche commande et suivi à côté de l’email. Après revue shadow, il peut envoyer auto le tracking si Shopify a une URL de suivi. Colis perdu / sans tracking : brouillon humain.
Brouillon prêt dans le composer, tracking cité dans le mail
Ouvrez un fil WISMO : la zone de réponse est déjà remplie avec le n° de commande et le lien de tracking Shopify. Pas de clic Analyser.
Pourquoi le WISMO domine le support Shopify
Les questions de statut sont la plus grosse catégorie pour la plupart des boutiques. Peu complexes mais très volumineuses : un brouillon prérempli se cumule sur la semaine.
Le contexte commande dans le fil bat le changement d’onglet
Clearbox affiche les dernières commandes, l’expédition et le suivi du client à côté de l’email. Les agents envoient sans ouvrir l’admin Shopify ni copier un lien de suivi.
Ce qui reste humain
Colis perdus, changements d’adresse, émettre un remboursement, et tout fil sans URL de tracking vont dans Besoin de vous avec un brouillon honnête. Le statut de remboursement peut partir auto seulement si Shopify a déjà un remboursement enregistré—l’argent jamais auto.
Shadow d’abord, puis opt-in auto
Pro démarre en shadow : vous voyez quels WISMO de tracking seraient partis. Activez le live dans Paramètres après revue. L’envoi auto n’est jamais le défaut, on ne promet pas 30 % du volume, et les remboursements ne partent jamais tout seuls.
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FAQ
Clearbox envoie-t-il les WISMO tout seul ?
Oui, en opt-in. Seulement si le suivi est sur la commande Shopify. Colis perdu / pas de tracking = un humain. Vous l’activez dans Paramètres après revue shadow. Un kill switch le coupe.
Le lien de tracking est-il dans la réponse ?
Oui quand Shopify a une URL de suivi. Le brouillon cite le n° de commande et le lien live dans le composer.
Un humain envoie-t-il encore ?
Oui dès qu’il manque le tracking, ou si le live est off — le brouillon est dans le composer. L’envoi auto live est opt-in et gated au tracking.
Starter ou Pro ?
Les brouillons WISMO dans le composer sont inclus Pro, Business et Agency. Starter reste l’inbox partagée avec le contexte Shopify à côté du fil.
Quelle différence avec les macros ?
Les macros sont un repli pour les réponses en un clic. Sur Pro, le brouillon WISMO est le défaut : tracking déjà collé, vous envoyez.