Comment Clearbox auto-répond à « Où est ma commande » (et quand il ne le fait pas)
Pour « où est ma commande ? », Clearbox prépare le vrai lien de tracking Shopify à côté de support@. Après revue shadow, il peut envoyer cette réponse — seulement si Shopify a une URL de suivi. Sinon un humain reçoit le brouillon. Tarif au siège, pas au ticket.
Pour « où est ma commande ? », Clearbox prépare le vrai lien de tracking Shopify à côté de support@. Après revue shadow, il peut envoyer cette réponse — seulement si Shopify a une URL de suivi. Sinon un humain reçoit le brouillon. Tarif au siège, pas au ticket.
Introduction
L’essentiel du support Shopify, c’est une question : où est ma commande ? Clearbox est une inbox support Shopify pour les équipes de 1 à 5. Commandes et suivi apparaissent à côté de support@. Pour ce WISMO, il peut envoyer automatiquement la réponse de tracking après revue shadow, et seulement si Shopify a une URL de suivi. Sinon un humain reçoit le brouillon. Tarif au siège, pas au ticket.
Cet article dit vraiment quand l’envoi auto part, quand Clearbox s’efface, et ce qui ne part jamais tout seul.
Ce que fait vraiment l’envoi auto
Sur Pro, un fil WISMO s’ouvre avec un brouillon de tracking déjà dans le composer : commande #name et le lien de suivi Shopify live. Vous pouvez l’envoyer vous-même.
Si vous activez le live dans Paramètres après revue shadow :
- L’email entrant doit être classé WISMO (pas un remboursement, un retour, ou « je n’ai jamais reçu le colis »).
- Shopify doit avoir une URL de tracking sur la commande.
- La politique doit être live, le gate d’eval doit passer, et le live doit être déverrouillé (taux d’acceptation shadow, ou override owner).
Alors Clearbox peut envoyer cette réponse de tracking sans clic. Le fil va dans Traité par l’autopilot. Une ligne d’audit note l’envoi, la commande et l’URL de suivi.
C’est toute la surface d’envoi auto. Ce n’est pas le défaut. Ce n’est pas un SKU Copilot. C’est inclus Pro.
Quand on n’envoie pas auto
Clearbox s’efface — brouillon dans le composer, file Besoin de vous — dès qu’une de ces conditions est vraie :
- Pas d’URL de tracking sur la commande Shopify (non expédiée, transporteur en retard, fulfilment manquant).
- Pas de commande correspondante.
- Le message n’est pas du WISMO : remboursement, échange, annulation, changement d’adresse, « le colis est perdu ».
- Le live est off, ou vous êtes encore en shadow (classifie + brouillon, pas d’envoi).
- Un client répond après un envoi auto (reopen) : l’auto se coupe sur ce fil et il revient en Besoin de vous.
- Le taux de reopen org sur les WISMO auto dépasse 5 % : le live est forcé en shadow.
- L’eval nightly sur les vrais labels edit/reject échoue : le live WISMO est coupé (le reste de l’org reste up). Le kill switch dans Paramètres bloque tout envoi auto tout de suite.
On ne publie pas un chiffre « 30 % du volume auto-résolu ». C’est un objectif produit sur de vraies boutiques (n ≥ 20), pas une promesse marketing, tant qu’aucune boutique live ne l’atteint.
Ce qui ne part jamais tout seul
Remboursements, échanges et annulations restent avec un humain dans la sidebar. Clearbox ne déplace jamais l’argent tout seul. Les brouillons pour ces intents restent validés par l’agent.
Clearbox n’est pas un helpdesk « AI-native » qui ferme tous les tickets. C’est du support@ Shopify email-first, avec une boucle WISMO gated.
Comment l’activer (sans surprise)
- Connectez Shopify. Ouvrez le ticket WISMO d’exemple : tracking à côté du fil, brouillon dans la zone de réponse.
- Branchez
support@. Les WISMO suivants arrivent en Brouillon prêt ou Besoin de vous. - Laissez le shadow. La carte inbox montre ce qui serait parti. Exportez un CSV 30 jours depuis Paramètres si l’équipe veut une preuve.
- Quand vous avez assez d’exemples, activez le live dans Paramètres. Un kill switch le coupe.
Page produit : Emails WISMO / statut de commande Shopify. Tarifs : tarifs.
FAQ
Clearbox répond-il tout seul à « où est ma commande » ?
Oui, en opt-in. Après revue shadow, les réponses tracking peuvent partir auto seulement si Shopify a une URL de suivi. Colis perdu / sans tracking = un humain.
L’envoi auto est-il activé par défaut ?
Non. Pro démarre en shadow. Vous activez le live dans Paramètres après avoir revu ce qui serait parti.
Les remboursements partent-ils tout seuls ?
Non. Remboursements, échanges et annulations restent avec un humain. Clearbox n’envoie jamais de mouvement d’argent tout seul.
Est-ce facturé au ticket ?
Non. Tarif au siège. Les brouillons WISMO et l’envoi auto opt-in sont inclus Pro — pas un add-on Copilot.
Où lire la page produit ?
La landing canonique est Emails WISMO Shopify : suivi à côté de support@.