Configurer support@ Shopify Partagé en 5 Minutes
De zéro à support@ opérationnel en 5 minutes : compte Clearbox, OAuth Gmail/Outlook, connexion Shopify et invitation de votre équipe 1–5. Aucune migration email requise.
De zéro à support@ opérationnel en 5 minutes : compte Clearbox, OAuth Gmail/Outlook, connexion Shopify et invitation de votre équipe 1–5. Aucune migration email requise.
Introduction
Vous n'avez pas besoin d'une semaine de configuration pour structurer support@ sur Shopify. Avec Clearbox — inbox support Shopify partagée pour équipes 1–5 — vous passez de Gmail partagé (ou chaos) à inbox avec contexte commande natif en environ 5 minutes.
Aucune migration email : vos messages restent dans Gmail ou Outlook. Clearbox se connecte par OAuth.
Prérequis (2 minutes de prep)
Avant de commencer, vérifiez :
- ✅ Adresse support@ active (Google Workspace ou Microsoft 365)
- ✅ Accès admin Shopify (pour OAuth app)
- ✅ Liste des 1–5 agents (emails personnels pour invitation Clearbox)
- ✅ Navigateur desktop (OAuth plus simple qu mobile)
Optionnel : désactiver le partage mot de passe Gmail si vous migrez depuis Gmail partagé — vous le ferez après setup.
Étape 1 : Créer le compte Clearbox (~1 min)
- Allez sur getclearbox.com/signup
- Inscrivez-vous avec votre email pro (fondateur ou lead support)
- Confirmez l'email si demandé
Essai : 14 jours, sans carte bancaire.
Étape 2 : Connecter support@ (~2 min)
- Dans Clearbox, cliquez Ajouter une boîte email
- Choisissez Gmail ou Outlook / Microsoft 365
- Autorisez OAuth — connectez le compte support@votreboutique.com
- Attendez sync initiale (souvent < 60 secondes)
Important : les emails existants restent dans Gmail/Outlook. Clearbox lit et envoie via OAuth — rien n'est déplacé.
Dépannage rapide
- OAuth refusé : vérifiez droits admin Google Workspace sur support@
- Boîte vide : sync en cours — rafraîchir après 1–2 min
- Outlook entreprise : admin IT peut devoir autoriser l'app OAuth
Étape 3 : Connecter Shopify (~1 min)
- Cliquez Connecter Shopify
- Entrez l'URL admin (
votre-boutique.myshopify.com) - Autorisez permissions OAuth Clearbox
- Vérifiez : ouvrez un email client test — sidebar commande visible ?
Multi-store (agences) : répétez OAuth pour chaque boutique — contexte store correct par fil.
Étape 4 : Inviter l'équipe (~1 min)
- Paramètres → Équipe → Inviter
- Ajoutez emails des 1–5 agents (leurs emails perso ou pro)
- Chaque agent accepte l'invite et crée son propre login Clearbox
Fin du mot de passe partagé : chaque agent a un compte individuel avec accès support@.
Étape 5 : Première assignation (~30 sec)
- Ouvrez un ticket WISMO non traité
- Vérifiez sidebar : commande, tracking, statut livraison
- Assignez à un agent
- Note interne optionnelle : « vérifier transporteur X »
- Répondez ou marquez Snoozé si attente client
États : Nouveau → Assigné → Snoozé → Résolu
Checklist post-setup (jour 1)
| Action | Fait ? |
|--------|--------|
| Tous agents invités et connectés | ☐ |
| Sidebar Shopify visible sur ticket test | ☐ |
| Tag WISMO testé | ☐ |
| Template réponse tracking créé | ☐ |
| Responsable file non assignés désigné | ☐ |
| Mot de passe Gmail partagé révoqué (si migration) | ☐ |
Configuration optionnelle (semaine 1)
Pas requis pour les 5 premières minutes — à ajouter ensuite :
- Tags : WISMO, retour, remboursement, urgent
- Templates : accusé réception, lien tracking, politique retour
- Règle équipe : assignation < 30 min
- Objectif FRT : ex. WISMO < 4 h ouvrées
Clearbox vs alternatives — temps setup
| Outil | Temps setup typique | Contexte Shopify natif | |-------|---------------------|------------------------| | Clearbox | ~5 min | ✅ | | Help Scout | 2–8 h | ⚠️ | | Front | 4–12 h | ⚠️ | | Gorgias | 2–6 h | ✅ | | Gmail partagé | 0 min | ❌ |
Cas : première heure après setup
Boutique 2 agents :
- Minute 0–5 : setup complet
- Minute 10 : premier WISMO assigné avec tracking depuis sidebar
- Minute 30 : remboursement test depuis barre latérale
- Heure 1 : 5 tickets traités, 0 changement onglet Shopify admin
FAQ
Les emails partent-ils toujours de support@ ?
Oui — Clearbox envoie via votre boîte connectée. Le client voit support@.
Dois-je migrer l'historique email ?
Non. Historique reste dans Gmail/Outlook ; Clearbox sync les fils entrants.
Combien d'agents maximum ?
Clearbox cible 1–5 agents support@ — sweet spot optimal.
Shopify Plus requis ?
Non — tout plan Shopify avec accès admin OAuth.
Puis-je annuler après essai ?
Oui — emails restent dans votre boîte ; vous désactivez Clearbox sans perte.
Conclusion
5 minutes : compte → support@ OAuth → Shopify OAuth → invite équipe → première assignation.
Clearbox transforme support@ en inbox support Shopify partagée sans migration ni formation longue.