Petites équipes support Shopify (1–5 personnes)
Macros et réponses types pour le support Shopify
Les macros support Shopify sont des réponses réutilisables et partagées pour les questions fréquentes. Clearbox les garde à l’échelle de l’équipe et les remplit avec le contexte commandes.
Les macros (réponses types) sont le levier le plus rapide pour une petite équipe support Shopify. Voici comment bâtir une bibliothèque qui reste cohérente à mesure que vous grandissez.
Commencez par vos 10 questions principales
WISMO, retards, remboursements, retours, échanges, changement d’adresse, annulations, remises, questions produit et modifications de commande couvrent l’essentiel. Une macro claire par cas.
Des macros partagées, pas personnelles
Les snippets personnels fragmentent votre ton. Les macros partagées de Clearbox se mettent à jour une fois pour toute l’équipe et gardent les réponses à votre image.
Remplir les macros avec le contexte commande
Comme les commandes Shopify sont à côté du fil, une macro se complète avec le bon numéro, statut et détail de remboursement—sans copier depuis l’admin.
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FAQ
Qu’est-ce qu’une macro de support ?
Une réponse type réutilisable pour une question fréquente, envoyée en un clic et personnalisée avec les détails commande.
Les macros sont-elles partagées entre agents ?
Oui—elles gardent un ton cohérent et accélèrent l’onboarding.
Les macros fonctionnent-elles avec le contexte commande ?
Oui, les données commande Shopify sont à côté de chaque fil pour des réponses justes.
Combien de macros pour démarrer ?
Commencez par vos 10 types de questions principaux, puis étendez.