Petites équipes support Shopify (1–5 personnes)
Workflow email pour l’annulation de commande Shopify
Les demandes d’annulation sont urgentes : les attraper avant l’expédition évite un remboursement et un retour. Clearbox affiche le statut de commande à côté de l’email pour agir vite sur les annulations Shopify.
Le coût d’une annulation dépend du timing. Un workflow email clair—trier selon le statut d’expédition, agir, confirmer—transforme une demande stressante en résolution rapide et nette.
Trier d’abord selon le statut d’expédition
La possibilité d’annuler proprement dépend de l’expédition. Clearbox affiche le statut à côté du fil : l’agent sait aussitôt si la commande est non préparée, préparée ou expédiée.
Agir avant l’expédition
Pour les commandes non préparées, priorisez le fil (assignation + statut) pour qu’il soit traité avant la préparation entrepôt. La vitesse évite ici un cycle de retour complet.
Confirmer et poser les attentes
Envoyez une confirmation claire—annulée et remboursée, ou déjà expédiée avec instructions de retour—via une macro partagée pour une formulation cohérente.
Quand l’annulation est impossible
Si c’est déjà expédié, basculez vers un remboursement au retour ou un refus de livraison. Le même fil garde l’historique : le client ne se répète jamais.
Sur la même thématique
FAQ
Comment Clearbox aide-t-il pour les annulations ?
Il affiche le statut d’expédition à côté de l’email et permet de prioriser et assigner les fils urgents pour agir avant l’envoi.
Les agents savent-ils si une commande est expédiée ?
Oui—commande et statut d’expédition sont dans le fil : le bon workflow est immédiatement évident.
Les macros couvrent-elles les réponses d’annulation ?
Oui—des macros partagées « annulée & remboursée » et « déjà expédiée » gardent les réponses rapides et cohérentes.
Et si l’annulation arrive trop tard ?
Passez au remboursement au retour ; le fil garde tout l’historique, la passation est fluide.