Clearbox vs Shopify Inbox : quand faire evoluer votre support
Shopify Inbox est gratuit et pratique pour demarrer. Clearbox s adresse aux equipes qui vivent dans le support email et ont besoin de propriete partagee, de resolution claire et du contexte Shopify sans deployer un helpdesk lourd.
| Critere | Clearbox | Shopify Inbox |
|---|---|---|
| Usage principal | support@ collaborative avec contexte Shopify | Chat et messagerie liee a Shopify |
| Taille equipe ideale | 2–20 personnes sur email au quotidien | Solo ou tres petite equipe |
| File partagee et propriete | Concu pour email multi-agents | Leger ; pas un helpdesk email complet |
| Contexte commande Shopify dans le fil email | Oui, dans la vue conversation | Limite pour les workflows email pousses |
Choisir Clearbox quand
- Plusieurs agents repondent sur support@ et vous voulez eviter les reponses en double.
- Vous voulez assignations, notes internes et un chemin simple de nouveau a resolu.
- Le contexte commande et client Shopify doit rester visible pendant la reponse email.
Voir aussi
FAQ
Shopify Inbox est-il un mauvais produit ?
Non. C est un point d entree gratuit utile pour le chat et la messagerie legere. L ecart apparait quand plusieurs personnes ont besoin de propriete partagee, de collaboration interne et d un vrai flux support@ avec contexte commande Shopify dans l email.
Quand rester sur Shopify Inbox ?
Tant que vous etes solo ou tres petite equipe, surtout orientee chat, et que vous n avez pas besoin d une file email collaborative avec assignation et suivi de resolution.
Qu apporte Clearbox pour les equipes orientees email ?
Clearbox est centre sur l execution inbox partagee : assignations, notes internes, pas de reponses en double, contexte client et commande Shopify pendant la reponse email, avec brouillons assistes si besoin.
Peut-on combiner les deux ?
Certaines equipes gardent le chat dans Shopify et deplacent l email a fort volume vers Clearbox. Le bon decoupage depend de la ou vos clients vous joignent et du nombre de personnes sur chaque conversation.