Petites équipes support Shopify (1–5 personnes)
Un tableau de métriques support Shopify (FRT & résolution)
Clearbox inclut un tableau de métriques support Shopify avec temps de première réponse (FRT) médian et résolution, par agent et par boutique, plus export CSV—sans tableurs.
On ne pilote pas le support Shopify au feeling. Voici les métriques qui comptent et comment Clearbox les affiche automatiquement.
Les métriques qui comptent
Le temps de première réponse médian et le temps de résolution sont les signaux les plus clairs de la santé du support pour une petite équipe Shopify. Clearbox les calcule automatiquement.
Par agent et par boutique
Ventilez les métriques par agent pour coacher équitablement, et par boutique si vous gérez plusieurs marques Shopify.
Exporter pour le reporting
L’export CSV (avec shop_domain et champs temps) permet de reporter aux fondateurs ou clients sans reconstruire les données dans un tableur.
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FAQ
Que montre le tableau de métriques ?
Temps de première réponse médian, résolution et activité—par agent et par boutique.
Ai-je besoin d’une BI externe ?
Non—les métriques sont intégrées, avec export CSV pour un reporting approfondi.
Puis-je voir la performance par agent ?
Oui, les métriques se ventilent par agent et par boutique.
Disponible en essai ?
Les métriques de base sont disponibles pour établir une baseline dès le premier jour.