Clearbox vs Help Scout : Comparaison Détaillée 2026

Introduction

Help Scout est l'un des leaders du marché des solutions de support client. Avec ses fonctionnalités orientées customer service, Help Scout a conquis de nombreuses équipes de support. Mais est-ce la meilleure solution pour gérer les emails de votre équipe interne ?

Dans cette comparaison détaillée, nous analysons Clearbox et Help Scout pour vous aider à comprendre quelle solution correspond le mieux à vos besoins : support client ou gestion d'emails d'équipe interne.

Vue d'Ensemble : Clearbox vs Help Scout

Clearbox

Prix : À partir de 19€/utilisateur/mois
Cible : Gestion d'emails d'équipe interne
Philosophie : Simplicité et collaboration
Support : Français et anglais
Configuration : 5 minutes

Help Scout

Prix : À partir de 25$ (≈23€)/utilisateur/mois
Cible : Support client et customer service
Philosophie : Fonctionnalités support client avancées
Support : Principalement anglais
Configuration : Plusieurs heures

Comparaison Détaillée par Critère

1. Prix et Coût

Clearbox :

Plan de base : 19€ par utilisateur et par mois
Pour une équipe de 10 personnes : 190€/mois (2 280€/an)
Pas de frais cachés
Essai gratuit de 14 jours

Help Scout :

Plan Standard : 25$ (≈23€) par utilisateur et par mois (minimum 3 utilisateurs)
Pour une équipe de 10 personnes : 250$/mois (≈230€/mois, 2 760€/an)
Plans plus avancés disponibles (50$+/utilisateur)
Essai gratuit de 14 jours

Verdict : Clearbox est légèrement moins cher, mais la différence principale réside dans l'orientation : Help Scout est optimisé pour le support client, Clearbox pour la gestion d'emails d'équipe.

2. Cas d'Usage et Orientation

Clearbox :

✅ Gestion d'emails d'équipe interne
✅ Collaboration entre membres d'équipe
✅ Gestion de boîtes email partagées (info@, contact@, etc.)
✅ Communication interne via email
✅ Assignation et suivi de tâches email
⚠️ Pas de base de connaissances intégrée
⚠️ Pas de chat en direct

Help Scout :

✅ Support client et customer service
✅ Gestion de tickets clients
✅ Base de connaissances (Knowledge Base)
✅ Chat en direct (Live Chat)
✅ Rapports de performance support
✅ Workflows support client
⚠️ Moins adapté pour emails internes
⚠️ Orientation très "customer service"

Verdict : Help Scout excelle pour le support client, Clearbox pour la gestion d'emails d'équipe interne. Le choix dépend de votre cas d'usage principal.

3. Simplicité et Facilité d'Utilisation

Clearbox :

✅ Interface ultra-simple, intuitive
✅ Aucune formation nécessaire
✅ Vos collaborateurs peuvent commencer immédiatement
✅ Configuration en 5 minutes
✅ Pas de concepts complexes à apprendre

Help Scout :

✅ Interface moderne et soignée
⚠️ Courbe d'apprentissage modérée
⚠️ Nécessite une compréhension des concepts de support client
⚠️ Configuration plus longue (plusieurs heures)
⚠️ Workflows support à configurer

Verdict : Clearbox gagne sur la simplicité pour la gestion d'emails d'équipe. Help Scout est plus complexe mais offre plus de fonctionnalités pour le support client.

4. Fonctionnalités Spécifiques

Clearbox :

✅ Gestion d'emails partagés
✅ Assignation et collaboration
✅ Commentaires internes
✅ Notifications intelligentes
✅ Tags et catégorisation
✅ Recherche avancée
✅ Vue unifiée de toutes les boîtes
⚠️ Pas de base de connaissances
⚠️ Pas de chat en direct

Help Scout :

✅ Gestion de tickets clients
✅ Base de connaissances (Knowledge Base)
✅ Chat en direct (Live Chat)
✅ Rapports de performance (temps de réponse, satisfaction)
✅ Workflows support client
✅ Intégrations support (Zendesk, Intercom, etc.)
✅ Beacon (widget support sur site web)
⚠️ Moins adapté pour emails internes

Verdict : Help Scout offre plus de fonctionnalités pour le support client, Clearbox est plus simple et adapté pour la gestion d'emails d'équipe.

5. Support et Documentation

Clearbox :

✅ Support en français et anglais
✅ Équipe française, compréhension des besoins locaux
✅ Documentation en français
✅ Réponse rapide au support

Help Scout :

⚠️ Support principalement en anglais
⚠️ Documentation principalement en anglais
✅ Support réactif et professionnel
✅ Grande communauté anglophone
✅ Nombreux tutoriels et ressources

Verdict : Clearbox gagne pour les équipes françaises. Help Scout a une excellente documentation mais principalement en anglais.

6. Intégrations

Clearbox :

✅ Gmail, Outlook (connexion directe)
✅ Slack (notifications)
✅ Intégrations essentielles pour équipes
⚠️ Moins d'intégrations que Help Scout

Help Scout :

✅ Nombreuses intégrations support client
✅ Zendesk, Intercom, Salesforce
✅ E-commerce (Shopify, WooCommerce)
✅ Analytics et reporting
✅ Plus de 50 intégrations disponibles

Verdict : Help Scout offre plus d'intégrations, mais orientées support client. Clearbox couvre les besoins essentiels pour les équipes.

Tableau Comparatif Complet

Pour Qui est Chaque Solution ?

Clearbox est Idéal Pour :

✅ Équipes qui gèrent des emails internes (info@, contact@, équipe@)
✅ PME qui ont besoin de collaboration email simple
✅ Équipes qui veulent une solution rapide à configurer
✅ Équipes françaises qui préfèrent un support en français
✅ Besoins de gestion d'emails d'équipe (pas seulement support client)
✅ Budgets limités

Help Scout est Idéal Pour :

✅ Équipes de support client dédiées
✅ Besoins de base de connaissances (Knowledge Base)
✅ Besoins de chat en direct (Live Chat)
✅ Rapports de performance support détaillés
✅ Workflows support client complexes
✅ Intégrations support client nombreuses

Cas d'Usage Concrets

Cas 1 : PME - Gestion Email Équipe Interne

Besoin : Gérer les emails de contact@, info@, équipe@ pour une équipe de 10 personnes.

Avec Clearbox :

✅ Configuration : 5 minutes
✅ Coût : 190€/mois
✅ Tous les membres voient les emails
✅ Assignation simple
✅ Collaboration efficace
✅ Support en français

Avec Help Scout :

⚠️ Configuration : Plusieurs heures
⚠️ Coût : 230€/mois
⚠️ Orientation support client (peut être trop complexe)
✅ Fonctionnalités support avancées (mais pas nécessaires ici)

Recommandation : Clearbox - plus simple, moins cher, mieux adapté pour emails internes.

Cas 2 : Équipe Support Client Dédiée

Besoin : Gérer les tickets clients, base de connaissances, chat en direct.

Avec Clearbox :

⚠️ Pas de base de connaissances
⚠️ Pas de chat en direct
✅ Gestion d'emails efficace
⚠️ Manque de fonctionnalités support client

Avec Help Scout :

✅ Base de connaissances intégrée
✅ Chat en direct (Live Chat)
✅ Rapports de performance
✅ Workflows support client
✅ Parfait pour support client

Recommandation : Help Scout - fonctionnalités support client essentielles.

Cas 3 : Équipe Mixte (Support + Interne)

Besoin : Gérer à la fois les emails clients et les emails internes.

Solution recommandée : Utiliser les deux solutions en complément :

Clearbox pour les emails internes (info@, équipe@)
Help Scout pour le support client (support@, help@)

Ou utiliser Clearbox pour tout si les besoins support sont simples.

Peut-on Utiliser les Deux Solutions ?

Oui, c'est possible et même recommandé dans certains cas :

Clearbox pour la gestion d'emails d'équipe interne
Help Scout pour le support client dédié

Cela permet d'avoir :

Une solution simple pour les emails internes
Une solution complète pour le support client

Migration de Help Scout vers Clearbox

Si vous utilisez Help Scout uniquement pour gérer des emails d'équipe (pas pour le support client), vous pouvez migrer vers Clearbox :

Évaluation : Testez Clearbox pendant 14 jours (gratuit)
Migration : Vos emails restent dans votre boîte email originale
Configuration : Connectez votre boîte email à Clearbox (5 minutes)
Invitation équipe : Ajoutez vos collaborateurs
Formation : Aucune nécessaire - interface intuitive

Avantages de la migration :

Simplicité accrue pour emails internes
Support en français
Configuration plus rapide
Économie si vous n'utilisez pas les fonctionnalités support avancées

FAQ

Clearbox peut-il remplacer Help Scout ?

Pour la gestion d'emails d'équipe interne, oui. Pour le support client avec base de connaissances et chat en direct, Help Scout reste meilleur.

Help Scout peut-il remplacer Clearbox ?

Help Scout peut gérer des emails d'équipe, mais il est plus complexe et orienté support client. Clearbox est plus simple et mieux adapté pour les emails internes.

Puis-je utiliser les deux en parallèle ?

Oui, c'est même recommandé si vous avez des besoins distincts : Clearbox pour emails internes, Help Scout pour support client.

Les données sont-elles perdues lors de la migration ?

Non, vos emails restent dans votre boîte email originale. Clearbox se connecte simplement à votre boîte existante.

Quelle solution pour une petite équipe de 5 personnes ?

Pour une petite équipe avec des besoins simples, Clearbox est généralement suffisant et plus simple à utiliser.

Conclusion

Clearbox est le meilleur choix pour la gestion d'emails d'équipe interne. Avec une interface ultra-simple, un support en français et une configuration rapide, Clearbox excelle pour les équipes qui ont besoin de collaborer sur des emails partagés (info@, contact@, équipe@).

Help Scout est le meilleur choix pour le support client. Avec sa base de connaissances, son chat en direct et ses fonctionnalités support avancées, Help Scout est idéal pour les équipes de customer service dédiées.

Le choix dépend de votre cas d'usage principal :

Emails d'équipe interne → Clearbox
Support client avec base de connaissances → Help Scout
Les deux → Utiliser les deux solutions en complément

Pour la plupart des PME qui ont simplement besoin de gérer des emails d'équipe partagés, Clearbox représente la meilleure solution : simple, abordable et efficace.

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