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title: "Configurer support@ Shopify Partagé en 5 Minutes"
metaTitle: "Configurer support@ Shopify en 5 Minutes avec Clearbox"
metaDescription: "Guide pas à pas : connectez support@ et Shopify à Clearbox en 5 minutes. Inbox partagée, contexte commande et invite équipe — sans migration email."
keywords:
  - configurer support@ Shopify
  - inbox partagée setup
  - Clearbox configuration
  - boîte email support ecommerce
  - démarrer support Shopify
excerpt: "De zéro à support@ opérationnel en 5 minutes : compte Clearbox, OAuth Gmail/Outlook, connexion Shopify et invitation de votre équipe 1–5. Aucune migration email requise."
authorName: "Équipe Clearbox"
published: true
publishedAt: "2026-06-18"
updatedAt: "2026-06-18"
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## Introduction

Vous n'avez pas besoin d'une semaine de configuration pour structurer **support@** sur Shopify. Avec **Clearbox** — inbox support Shopify partagée pour équipes **1–5** — vous passez de Gmail partagé (ou chaos) à inbox avec **contexte commande natif** en **environ 5 minutes**.

Aucune migration email : vos messages restent dans Gmail ou Outlook. Clearbox se connecte par OAuth.

## Prérequis (2 minutes de prep)

Avant de commencer, vérifiez :

- ✅ Adresse **support@** active (Google Workspace ou Microsoft 365)
- ✅ Accès **admin Shopify** (pour OAuth app)
- ✅ Liste des **1–5 agents** (emails personnels pour invitation Clearbox)
- ✅ Navigateur desktop (OAuth plus simple qu mobile)

**Optionnel :** désactiver le partage mot de passe Gmail si vous migrez depuis Gmail partagé — vous le ferez après setup.

## Étape 1 : Créer le compte Clearbox (~1 min)

1. Allez sur [getclearbox.com/signup](https://www.getclearbox.com/signup)
2. Inscrivez-vous avec votre email pro (fondateur ou lead support)
3. Confirmez l'email si demandé

**Essai :** 14 jours, sans carte bancaire.

## Étape 2 : Connecter support@ (~2 min)

1. Dans Clearbox, cliquez **Ajouter une boîte email**
2. Choisissez **Gmail** ou **Outlook / Microsoft 365**
3. Autorisez OAuth — connectez le compte **support@votreboutique.com**
4. Attendez sync initiale (souvent < 60 secondes)

**Important :** les emails existants restent dans Gmail/Outlook. Clearbox lit et envoie via OAuth — rien n'est déplacé.

### Dépannage rapide

- **OAuth refusé :** vérifiez droits admin Google Workspace sur support@
- **Boîte vide :** sync en cours — rafraîchir après 1–2 min
- **Outlook entreprise :** admin IT peut devoir autoriser l'app OAuth

## Étape 3 : Connecter Shopify (~1 min)

1. Cliquez **Connecter Shopify**
2. Entrez l'URL admin (`votre-boutique.myshopify.com`)
3. Autorisez permissions OAuth Clearbox
4. Vérifiez : ouvrez un email client test — **sidebar commande** visible ?

**Multi-store (agences) :** répétez OAuth pour chaque boutique — contexte store correct par fil.

## Étape 4 : Inviter l'équipe (~1 min)

1. **Paramètres → Équipe → Inviter**
2. Ajoutez emails des **1–5 agents** (leurs emails perso ou pro)
3. Chaque agent accepte l'invite et crée **son propre login Clearbox**

**Fin du mot de passe partagé :** chaque agent a un compte individuel avec accès support@.

## Étape 5 : Première assignation (~30 sec)

1. Ouvrez un ticket WISMO non traité
2. Vérifiez sidebar : commande, tracking, statut livraison
3. **Assignez** à un agent
4. **Note interne** optionnelle : « vérifier transporteur X »
5. Répondez ou marquez **Snoozé** si attente client

**États :** Nouveau → Assigné → Snoozé → Résolu

## Checklist post-setup (jour 1)

| Action | Fait ? |
|--------|--------|
| Tous agents invités et connectés | ☐ |
| Sidebar Shopify visible sur ticket test | ☐ |
| Tag `WISMO` testé | ☐ |
| Template réponse tracking créé | ☐ |
| Responsable file non assignés désigné | ☐ |
| Mot de passe Gmail partagé révoqué (si migration) | ☐ |

## Configuration optionnelle (semaine 1)

Pas requis pour les 5 premières minutes — à ajouter ensuite :

- **Tags :** WISMO, retour, remboursement, urgent
- **Templates :** accusé réception, lien tracking, politique retour
- **Règle équipe :** assignation < 30 min
- **Objectif FRT :** ex. WISMO < 4 h ouvrées

## Clearbox vs alternatives — temps setup

| Outil | Temps setup typique | Contexte Shopify natif |
|-------|---------------------|------------------------|
| **Clearbox** | ~5 min | ✅ |
| Help Scout | 2–8 h | ⚠️ |
| Front | 4–12 h | ⚠️ |
| Gorgias | 2–6 h | ✅ |
| Gmail partagé | 0 min | ❌ |

## Cas : première heure après setup

**Boutique 2 agents :**
- Minute 0–5 : setup complet
- Minute 10 : premier WISMO assigné avec tracking depuis sidebar
- Minute 30 : remboursement test depuis barre latérale
- Heure 1 : 5 tickets traités, 0 changement onglet Shopify admin

## FAQ

### Les emails partent-ils toujours de support@ ?

Oui — Clearbox envoie via votre boîte connectée. Le client voit support@.

### Dois-je migrer l'historique email ?

Non. Historique reste dans Gmail/Outlook ; Clearbox sync les fils entrants.

### Combien d'agents maximum ?

Clearbox cible **1–5 agents** support@ — sweet spot optimal.

### Shopify Plus requis ?

Non — tout plan Shopify avec accès admin OAuth.

### Puis-je annuler après essai ?

Oui — emails restent dans votre boîte ; vous désactivez Clearbox sans perte.

## Conclusion

**5 minutes :** compte → support@ OAuth → Shopify OAuth → invite équipe → première assignation.

**Clearbox** transforme support@ en **inbox support Shopify partagée** sans migration ni formation longue.

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