--- title: "Remboursements avec contexte commande—à côté de l'email" url: "https://www.getclearbox.com/fr" locale: fr description: "Quand un client demande où est sa commande, Clearbox peut envoyer automatiquement le tracking après revue shadow — seulement si Shopify a une URL de suivi. Sinon un humain reçoit le brouillon. Commandes à côté de support@ — tarif au siège, pas au ticket." --- # Remboursements avec contexte commande—à côté de l'email Quand un client demande où est sa commande, Clearbox peut envoyer automatiquement le tracking après revue shadow — seulement si Shopify a une URL de suivi. Sinon un humain reçoit le brouillon. Commandes à côté de support@ — tarif au siège, pas au ticket. Arrêtez de copier-coller des numéros de commande de Shopify vers Gmail. Clearbox affiche statut payé, panier client et actions de remboursement à côté de chaque demande de retour—tarif au siège prévisible quand le volume explose. **Sans carte • Connexion Shopify → ticket WISMO d'exemple en quelques minutes** ## Pensé pour les ops retours—pas une autre boîte Gmail partagée Pour les petites équipes Shopify (1–5) qui ont besoin du contexte remboursement et retour dans l'inbox—pas une stack contact center. ### Connectez Shopify d'abord Voyez un ticket WISMO d'exemple avec le tracking à côté du fil et le brouillon dans la zone de réponse—puis branchez Gmail, Outlook ou IMAP pour le mail réel. ### Collaboration d'équipe fluide Assignez, commentez, répondez ensemble. Plus de doublons ou de réponses en parallèle. ### Workflow ultra-simple 4 états seulement : Nouveau, Assigné, En cours, Terminé. ### Notifications en temps réel Chaque action de l'équipe est visible immédiatement pour garder une file support propre. ### Sécurité et confidentialité Identifiants email chiffrés et données clients protégées. ### Zéro formation nécessaire Si il faut expliquer comment ça marche, c'est trop compliqué. Votre équipe sera opérationnelle dès le premier jour. ### WISMO auto si le tracking est réel — après revue shadow Quand un client demande où est sa commande, Clearbox peut envoyer automatiquement le tracking après revue shadow — seulement si Shopify a une URL de suivi. Sinon un humain reçoit le brouillon. Les remboursements ne partent jamais tout seuls. Un kill switch coupe l’envoi auto. [WISMO : envoi auto optionnel si le tracking existe](/automatisation-email-statut-commande-shopify) ## Pourquoi les équipes retours choisissent Clearbox plutôt qu'un helpdesk lourd - Demandes de retour et remboursement avec contexte commande Shopify à côté de l'email—pas enterré dans des champs ticket et des onglets Admin. - Pour « où est ma commande ? », Clearbox peut envoyer automatiquement le tracking après revue shadow — seulement si Shopify a une URL de suivi. Sinon un humain reçoit le brouillon. Les remboursements restent dans la sidebar avec audit. Un kill switch coupe l’envoi auto. - Tarification au siège prévisible quand le volume de retours explose—vous n'êtes pas pénalisés parce que vous êtes débordés. ## Comment ça marche Aha en moins de 10 minutes 1. **Connectez votre boutique Shopify** — Autorisez Clearbox—on récupère le contexte commande pour que les remboursements ne soient plus un exercice d'onglets. 2. **Ouvrez un ticket WISMO d'exemple** — Voyez un email « où est ma commande » avec le tracking Shopify à côté et le brouillon déjà dans la zone de réponse. 3. **Branchez support@ quand vous êtes prêts** — Ajoutez Gmail, Outlook ou IMAP. Les fils suivants arrivent en Brouillon prêt / Besoin de vous. ## FAQ ### Qu'est-ce que Clearbox ? Clearbox est une inbox support Shopify pour les équipes de 1 à 5. Commandes et suivi à côté de support@. Pour où est ma commande, un brouillon de tracking, et envoi auto possible après revue shadow si Shopify a une URL de suivi. Tarif au siège, pas au ticket. ### Clearbox envoie-t-il les WISMO tout seul ? Oui, en opt-in. Après revue des exemples shadow dans Paramètres, il peut envoyer auto les WISMO de tracking seulement si Shopify a une URL de suivi. Colis perdu / sans tracking = un humain. ### Les remboursements partent-ils tout seuls ? Non. Remboursements, échanges et annulations restent humains dans la sidebar. Clearbox n’envoie jamais un mouvement d’argent tout seul. ### Puis-je couper l’envoi auto ? Oui. Paramètres a un kill switch qui bloque tout envoi auto immédiatement. Le live WISMO est aussi gated au tracking et off tant que vous n’optez pas après shadow. ### En quoi Clearbox diffère-t-il de Gorgias ? Clearbox est centré email et conçu pour les petites équipes retours Shopify. Le différenciateur, c’est le tarif au siège plus le WISMO opt-in gated au tracking — pas un helpdesk « AI-native ». Gorgias convient mieux si vous avez besoin du chat, du social et du SMS dès le départ. ### Combien coûte Clearbox ? Clearbox facture au siège de façon prévisible via Stripe. Consultez getclearbox.com/tarifs pour les offres actuelles. Un essai gratuit de 14 jours est disponible sans carte bancaire. ### Clearbox fonctionne-t-il avec Gmail et Outlook ? Oui. Connectez Gmail, Outlook ou toute boîte IMAP/SMTP après Shopify. Vous pouvez atteindre le moment aha avec un ticket WISMO d'exemple avant de brancher le mail réel. ### Combien de temps prend la mise en place ? La plupart des équipes connectent leur boîte support et leur boutique Shopify en moins de 10 minutes. Pas de déploiement sur une semaine ni de formation contact center. ## Sitemap - HTML: https://www.getclearbox.com/fr - Markdown: https://www.getclearbox.com/fr.md - Full sitemap: https://www.getclearbox.com/sitemap.md - Site index: https://www.getclearbox.com/llms.txt